In cosa consiste la brand reputation?
La reputazione del marchio, o brand reputation, è l’insieme dei pensieri e dei sentimenti generato nel pubblico dal marchio aziendale.
Si parla di brand reputation positiva quando il marchio suscita un interesse positivo nella platea di utenti potenzialmente interessati, portandoli a parlar bene del prodotto, del servizio o dell’azienda stessa, dando quindi luogo ad un passaparola che ha il potere di incrementare sensibilmente le vendite.
In caso contrario, ovvero quando i contrassegni distintivi del brand suscitano una serie di considerazioni negative, l’appeal della azienda scende, influendo negativamente sul risultato commerciale.