Perché viene considerata importante la brand reputation?
La brand reputation o "reputazione del marchio", (inclusa la web reputation riferita al nome di un prodotto, di un'azienda o di un marchio), rappresenta quanto e come il nome di un prodotto o di un marchio, sia conosciuto e apprezzato, anche sul web.
La difesa della brand reputation è essenziale per evitare situazioni di crisi reputazionale, che hanno luogo quando vi è un grosso divario tra le aspettative degli stakeholder e le azioni messe in atto dall'azienda per poter rispondere a tali aspettative.
Questo divario rappresenta un rischio per l’azienda e può incidere negativamente sui rapporti con i dipendenti, con i clienti, con gli investitori, con i fornitori e con i collaboratori.
Difatti, è comprovato che la brand reputation porti risultati migliori della comunicazione unidirezionale dell'azienda nel dispiegare l'effetto della brand advertising sui risultati del valore della brand equity.
